Вашата Сметка - Често Задавани Въпроси

Touch ID Ви позволява да се логнете в Приложението на bet365 бързо и безопасно, ползвайки Вашия пръстов отпечатък. Тази функция е достъпна на съвместими апарати Apple iOS .

За да ползвате Touch ID, трябва да го активирате от настройките на Вашия апарат. Можете да направите това, избирайки Settings, Touch ID & Passcode и следвайки инструкциите на екрана за сканиране и запазване на Вашия пръстов отпечатък.

След като направите това, логнете се в Приложението на bet365, както обикновено, и ще се появи съобщението 'Логвай се бързо чрез Touch ID'. В това съобщение натиснете на 'Използвай Touch ID', за да го активирате за бъдещи логвания.

След като сте активирали Touch ID, отворете Приложението и натиснете бутон Начало и, ако Вашият пръстов отпечатък съвпада, ще бъдете логнати в сметката си.

Ако решите, че вече не желаете да се логвате чрез Touch ID, можете да го изключите от меню Услуги   в горната дясна част на Приложението на bet365.

Функцията Остани Логнат Ви позволява достъп до сметката в bet365 без да се налага да пишете потребителското си име и парола при всяко отваряне на bet365 на мобилен или таблет.

За да активирате тази функция за мобилен или таблет, маркирайте Остани Логнат в прозореца за вход и след това напишете Вашето потребителско име и парола.

Ако желаете да премахнете функцията Остани Логнат, Излезте от сметката си и при следващия Ви опит за вход ще бъдете питани за потребителско име и парола.

Най-бързият начин за проверка на Вашите документи е да ги качите чрез страница Идентификация на сайта. Ще се стремим да ги проверим до 48 часа. Имайте предвид, че изпратени документи по имейл може да отнемат до 72 часа за проверка. Когато тази проверка завърши, ние ще Ви информираме чрез имейл.

Ако не може да качите документ, може да направите снимка със смартфон или фотоапарат и да я изпратите по имейл на адрес documents@bet365.com. Моля, посочете Вашето потребителско име и четирицифрен код за сигурност, като моля, нека снимката да е ясна.

Ако сте забравили потребителското си име или паролата, използвайте Забравен Логин.

Ако не си спомняте Вашия четирицифрен код за сигурност, моля, Свържете се с Нас за съдействие.

Моля, обърнете внимание, че паролата различава малки и големи букви и сметката Ви ще се заключи след три поредни неуспешни опита за логин.

Ако неволно сте заключили сметката си, може да използвате опция Забравен Логин за възстановяване на Вашия достъп.

Ако получите код на грешка ACTSTA, докато се опитвате да влезете по сметката си, моля, Свържете се с Нас. Моля, пригответе Вашите лични данни и данни по сметката, когато се свързвате с нас. Това включва и четирицифрения Ви код за сигурност.

За нас е важно да идентифицираме нашите клиенти, за да отговаряме на регулаторните изисквания и за да осигурим сигурността по сметките. За да го постигнем, може да изискваме потвърждение на самоличността.

Наричаме този процес Идентификация (KYC). Посетете страница Идентификация (KYC), която обяснява изискванията на KYC и ще Ви напътства в процеса по верификация

Докато Вашата сметка не бъде верифицирана, няма да може да извършвате тегления.

Логнете се, посетете Клиенти и следвайте инструкциите на страница Парола.

bet365 се отнася сериозно към всички получени оплаквания и диспути и прави всичко възможно те да се обработват бързо, по справедлив и открит начин. Можете да видите нашата Процедура за Оплаквания тук.

Може да видите транзакциите си по сметката включително историята на Вашите залози, депозити и тегления, като влезете в сметката си.

Може да изберете вида История, който желаете да видите, за определен период от време. За повече информация, изберете Подробности.

Може да видите и промените Вашите лични данни в секция Клиенти. Някои данни като име на притежател на карта и име по регистрация не могат да бъдат променяни от съображения за сигурност. В случай на несъответствия, моля, Свържете се с Нас незабавно.

Нашата система с една сметка означава, че имате еднакви данни за логин и метод на плащане за игра в Казино, Покер, Игри или Вегас. Ако вече имате сметка при нас, просто изберете съответния продукт от горната част на сайта и влезте по сметката си. Ако все още нямате сметка при нас, натиснете Регистрация, за да регистрирате Вашите данни.

Вашата сметка в bet365 трябва да бъде на Ваше име, дейността по нея трябва да се извършва единствено от Вас и Вие трябва да поемете пълна отговорност за това. Никога не бива да откривате сметка на чуждо име и ние проверяваме дали разговаряме с притежателя, преди да я обсъждаме дадена сметка.

Сайтът на bet365 използва Thawte SSL web server сертификат, за да предлага сигурна комуникация чрез криптирането на цялата информация към и от уебсайта. SSL се използва, за да предпазва чувствителната информация, която се изпраща и получава, включително лична информация и данни за кредитни/дебитни карти. За да се получават бързо изображенията, SSL страниците излизат като pop up прозорци. Сигурните страници съдържат символ с катинарче, който се появява на Вашия браузър. Ако използвате Internet Explorer, може да натиснете мишката вдясно и да разгледате настройки на страниците, където ще забележите, че ние използваме SSL (Secure Sockets Layer). Netscape потребителите могат да натиснат десния бутон на мишката и да изберат Page Info, за да разгледат SSL информацията. Opera потребителите могат да натиснат десния бутон на мишката и изберат Duplicate Window, за да отворят SSL страницата в цял прозорец и да видят символа с катинарче.

Понякога се налага да Ви информираме за важни неща. Препоръчваме Ви да направите bet365 Безопасен Подател или да ни добавите към Вашите Контакти.

Това са нашите имейл адреси:

support-bul@customerservice365.com
support-bul@365customerservice.com
support-bul@customerservices365.com

Можем да Ви изпращаме и съобщения за нашите оферти и промоции. Ако не желаете да ги получавате, следвайте линка на всеки промоционален имейл. 

Ето как може да добавите адресите по-горе като Безопасен Подател в някои от най-често използваните пощи.


abv.bg

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете "Настройки" в горната дясна част и изберете "Още настройки".

3. Натиснете "Защита от Спам" вляво, след което "Списък разрешени адреси".

4. Добавете всеки от имейл адресите по-горе в поле 'Нов адрес' и натискайте 'Добави' всеки път.


Gmail

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете върху Gmail горния ляв ъгъл и изберете "Контакти".

3. Натиснете бутон "Нов Контакт".

4. Добавете всеки от адресите по-горе в поле 'Имейл адрес' и натискайте ‘Добавяне’ всеки път.


mail.bg

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете "Контакти".

3. Натиснете бутон "Нов Контакт". Добавете всеки от адресите по-горе в поле "Въведи email на новия контакт" и натискайте "Продължи" всеки път.

Всички служители от Отдел Клиенти минават курс на обучение за проблемите с хазарта. Те могат да обсъдят това с Вас винаги и може да Ви предоставят съвети относно нашите възможности за съдействие за контрол на активността Ви.

Ако желаете да повече, или сте загрижени, че хазартът може да е обзел Вашия (или нечий друг) живот, вижте страница Разумно Залагане за подробности, включително и данните на независими организации, предлагащи конфиденциална и безплатна помощ.

IBAS (Independent Betting Adjudication Service) е авторитетна, напълно независима трета страна, предлагаща арбитражни решения за клиенти, които имат неразрешени диспути с даден оператор. Преди да разрешаване на даден диспут, IBAS изисква клиентът да е преминал напълно през вътрешната Процедура за Оплаквания на оператора.

Моля, Свържете се с Нас за съдействие относно Вашия Код за Сигурност.

Когато се свържете с нас, ние ще Ви питаме за данни от Вашата сметка и лични данни, за да потвърдим Вашата самоличност и да можем да променим Вашия код.

Ще трябва да потвърдите следното:

- Потребителско име
- Име и фамилия
- Дата на раждане
- Адрес и пощенски код
- Имейл адресът или телефонният номер, регистриран във Вашата сметка
- Датата и сумата на Вашия последен депозит или теглене по Вашата сметка, или последните четири цифри от вида на плащане, регистриран в сметката Ви (напр. Кредитна карта).
- Нов четирицифрен Код за Сигурност, който желаете да се регистрира в сметката Ви.

С цел запазване на сигурността, сесиите в сметките в bet365 автоматично приключват след определен период на неактивност. Всички сметки имат такъв период от три часа, преди да излезете от тях. Ако желаете да промените този период, може да направите това от секция Предпочитания.

За нас е важно да можем успешно да идентифицираме нашите клиенти, за да спазваме регулаторните изисквания и за да подсигурим защита на сметките. Поради това, може да се изисква да извършим допълнителна верификация след преминаване на процеса по Идентификация (KYC).

Ако се налага да направим това, ще се свържем с Вас, за да Ви уведомим какви данни или документи са необходими.

Регулаторни изисквания в bet365

За да се придържаме към изискванията на регулатора, е от голяма важност да предприемем нужните мерки, за да подсигурим честно и открито залагане, което не е свързано с престъпност и не причинява щети.
Това означава, че в някои случаи, ще се нуждаем от Вашето съдействие, за да можем да потвърдим Вашата самоличност и докажем, че имате достатъчно средства да поддържате Вашето залагане. В случай, че се изисква такава информация, Вашата сметка в bet365 ще подлежи на определени ограничения, докато не преминат проверките.

Информация за Потвърждаване на Самоличност

За да потвърдим Вашата самоличност, може да Ви помолим да предоставите копие от документ за самоличност като копие от Вашия паспорт, лична карта, шофьорска книжка или документ, потвърждаващ Вашия домашен адрес, като битова сметка.

Документите за самоличност трябва ясно да показват снимката на лицето Ви, пълното Ви име, дата на раждане и да не са с изтекъл срок на валидност. Моля, обърнете внимание, ако датата на валидност се намира на задната страна на Вашия документ, тя също трябва да бъде включена.

Информация за Потвърждаване на Средства

За да потвърдим информацията относно средствата, с които залагате, можем да Ви помолим да предоставите документи, които да показват, че разполагате с достатъчно средства за залозите - пример за такъв документ е копие от Вашето банково извлечение.

Изпращане на Документи

Може да изпратите сканирано копие или да направите снимка на документа чрез телефон или фотоапарат, и да го изпратите на имейл адрес documents@bet365.com. Моля, включете в имейла и Вашето Потребителско Име и четирицифрен Код за Сигурност, като документът не трябва да бъде неясен или нечетлив. 

Политика за Информацията в bet365

Обработваме изпратената ни или съхранявана от нас лична информация по начин, изложен в нашата Политика за Конфиденциалност.

Политиката за Конфиденциалност описва начина, по който bet365 процедира с предоставената ни от Вас информация и данни, за да регулира Вашите взаимоотношения с bet365.