Вашата Сметка - Често Задавани Въпроси

Кои са bet365?

bet365 е една от водещите компании за онлайн залози с над 14 милиона клиенти от 200 държави. В Компанията работят над 2.000 служители и тя е една от най-големите частни фирми във Великобритания.

bet365 - име, на което можете да вярвате
bet365 е лицензиран от Правителството на Гибралтар и регулиран от Комисаря по Хазарта в Гибралтар

bet365 обща сметка
В допълнение на Спорт, ние предлагаме първокласни Казино, Покер, Игри и Вегас. В bet365 използваме лесен метод за обща сметка, което означава, че използвате същото потребителско име, парола и начин на плащане за всички секции при минимални усилия от Ваша страна.

Секция За Нас може да видите чрез линка в долната част на тази страница, или ако натиснете тук.

Ако забравя потребителското си име/паролата си - какво да направя?

Ако не можете да влезете по Вашата сметка, използвайте упътването тук.

Ако сте забравили данните си за логин, като потребителско име и/или парола, натиснете Забравен Логин? в горния десен ъгъл на сайта. Като въведете имейл адреса, регистриран в сметката Ви, четирицифрения Ви код за сигурност и Вашата дата на раждане, ще може да създадете нова парола за сметката, или да възстановите предишното си потребителско име.

Четири-цифреният код за сигурност е кодът, който сте избрали при регистрацията на сметката в bet365. Ние Ви питаме за този код, преди да предприемем каквито и да е действия по сметката Ви, за да сме сигурни, че кореспондираме с притежателя на сметката.

Ако не си спомняте този код за сигурност, Свържете се с Нас със следната информация:

- Потребителско име
- Име и фамилия
- Дата на раждане
- Адрес и пощенски код
- Имейл адреса или телефонния номер, регистриран във Вашата сметка
- Датата и сумата на Вашия последен депозит или теглене по Вашата сметка, или последните четири цифри от вида на плащане, регистриран в сметката Ви (напр. кредитна карта, номер на сметка в Neteller и др.)
- Нов четирицифрен код за сигурност, който желаете да се регистрира в сметката Ви.

Ако имате проблеми със Забравен Логин, моля, Свържете се с Нас чрез нашия Отдел Клиенти.

Таблет
За да видите Забравен Логин, изберете Логин от горния десен ъгъл и ще намерите Забравен Логин? в карето на екрана.

Мобилен
За да възстановите данните си за логин, моля, Свържете се с Нас.

Защо не мога да се логна с моите потребителско име и парола?

Ако не можете да влезете по Вашата сметка, моля, обърнете внимание, че паролата различава малки и големи букви и сметката Ви ще се заключи след три неуспешни опита за логин.

Ако без да искате, сте заключили сметката си, можете отново да влезете в нея. За целта натиснете Забравен Логин? в горния десен ъгъл на сайта. Като въведете имейл адреса, регистриран в сметката Ви, четирицифрения Ви код за сигурност и Вашата дата на раждане, ще може да създадете нова парола за сметката, или да възстановите предишното си потребителско име.

Ако получите код на грешка ACTSTA, докато се опитвате да влезете по сметката си, моля, Свържете се с Нас, с нашия Отдел Клиенти. Моля, пригответе Вашите лични данни и данни по сметката, когато се свързвате с нас. Това включва и четирицифреният Ви код за сигурност.

Четири-цифреният код за сигурност е кодът, който сте избрали при регистрацията на сметката в bet365. Ние Ви питаме за този код, преди да предприемем каквито и да е действия по сметката Ви, за да сме сигурни, че кореспондираме с притежателя на сметката.

Ако не си спомняте този код за сигурност, Свържете се с Нас със следната информация:

- Потребителско име
- Име и фамилия
- Дата на раждане
- Адрес и пощенски код
- Имейл адреса или телефонния номер, регистриран във Вашата сметка
- Датата и сумата на Вашия последен депозит или теглене по Вашата сметка, или последните четири цифри от вида на плащане, регистриран в сметката Ви (напр. кредитна карта, номер на сметка в Neteller и др.)
- Нов четирицифрен код за сигурност, който желаете да се регистрира в сметката Ви.

Ако имате проблеми с някое от горните, моля, Свържете се с Нас чрез нашия Отдел Клиенти.

Таблет
За да видите Забравен Логин, изберете Логин от горния десен ъгъл и ще намерите Забравен Логин? в карето на екрана.

Мобилен
За да възстановите данните си за логин, моля, Свържете се с Нас.

Какви опции предлага bet365 за разумно залагане?

Всички служители от Отдел Клиенти минават курс на обучение за проблемите с хазарта и могат да обсъдят това с Вас.


Предлагаме много възможности за съдействие относно разумно залагане, включително:

Лимити за Депозит
Информация за Запазване на Контрол
Въпросник за Проблеми с Хазарта
Родителски контрол

Ако желаете да научите повече, или ако се тревожите, че залагането се е превърнало в твърде голяма част от Вашия (или нечий друг) живот, моля посетете нашата секция Разумно Залагане от линка Разумно Залагане в долната част на тази страница, или ако натиснете тук.

Таблет и Мобилен
За достъп до Разумно Залагане, вижте долната част на страницата, където може да изберете Разумно Залагане.

Как да потвърдя моята сметка?

За да потвърдите Вашата сметка, трябва да завършите процеса на Идентификация (KYC).

KYC е процес от две стъпки и има много бързи и лесни начини за това. Може да ги видите в секция Идентификация на сайта.

Когато сте логнати, секция Идентификация може да бъде достигната в меню Услуги в горната дясна част на сайта > Клиенти > Вашата Сметка > Идентификация, или ако натиснете тук.

Таблет и Мобилен
За достъп до страница Идентификация, когато сте логнати, изберете Вашето Потребителско Име > Клиенти > Вашата Сметка > Идентификация.

Какво е Идентификация (KYC)?

За нас е важно да идентифицираме нашите клиенти, за да отговаряме на регулаторните изисквания и за да осигурим сигурността по сметките. Наричаме този процес Идентификация (KYC). Докато Вашата сметка не бъде верифицирана, няма да може да извършвате тегления.

KYC е процес от две стъпки и има много бързи и лесни начини за това. Може да ги видите в секция Идентификация на сайта.

След като влезете в сметката си, може да намерите секция Идентификация, като посетите Услуги в горния десен ъгъл > Клиенти > Вашата Сметка > Идентификация, или, докато сте логнати, видите секцията тук.

Таблет и Мобилен
За да видите секция Идентификация, след като влезете в сметката си, натиснете върху Вашето Потребителско име > Клиенти > Вашата Сметка > Идентификация.

Как да подам оплакване?

bet365 се отнася сериозно към всички оплаквания и спорове и се опитва да ги разрешава честно, открито и своевременно.

Ако желаете да подадете оплакване, може да направите това по телефона, чрез имейл, Чат на Живо, уеб съобщение или по пощата. Ще намерите нашите данни в секция Контакти.

Вашето оплакване ще бъде разгледано и ще се свържем отново с Вас по избрания от Вас метод за комуникация в рамките на 24 часа.

Ако сте използвали всички процедури за оплакване на компанията, може да се обърнете към Independent Betting Adjudication Service (IBAS).

Как мога да сменя паролата си?

Може да промените своята парола от Услуги в горния десен ъгъл > Клиенти > Вашата Сметка > Лични Данни > Парола.

Таблет и Мобилен
За да промените своята парола, изберете Вашето Потребителско име > Клиенти > Вашата Сметка > Лични Данни > Парола.

Как мога да видя историята на моята сметка?

Може да видите данните на транзакциите си по сметката, включително историята на Вашите залози, депозити и тегления, като влезете в сметката си и изберете История в горния десен ъгъл.

След това може да изберете вида История, който желаете да видите от падащото меню, например Депозити, Тегления, Уредени и Неуредени Залози. Изберете период, за който да се изпише историята, като може да избирате между Последни 24 часа, Последни 48 часа или период от време по Ваш избор. Данните на залозите ще се изпишат в съкратен вид. За повече информация, изберете отделния залог от колона Детайли по Залога.

Таблет и Мобилен
За да видите Вашата История, когато влезете в сметката си, изберете Вашето Потребителско име > История.

Какво е PVC код?

PVC код е уникален Код за Верификация по Пощата (PVC), изпратен на домашния Ви адрес, регистриран във Вашата сметка в bet365, при първия направен депозит. Като ни предоставите Вашия PVC код, ще преминете важна стъпка от процеса по проверка на Вашата сметка.

Може да въведете Вашия PVC онлайн в секция Идентификация, следвайки инструкциите на екрана. След като влезете в сметката си, посетете Услуги в горния десен ъгъл > Клиенти > Вашата Сметка > Идентификация, или докато сте логнати, вижте секцията тук.

Таблет и Мобилен
За да видите секция Идентификация, след като влезете в сметката си, натиснете върху Вашето Потребителско име > Клиенти > Вашата Сметка > Идентификация.

Какво да направя, ако открия, че съм въвел грешни лични данни?

Ако трябва да промените информация, която вече сте въвели, отидете в секция Услуги в горния десен ъгъл > Клиенти > Вашата Сметка > Лични Данни > Лични Данни. Някои данни като име на притежател на карта и име по регистрация не могат да бъдат променяни от съображения за сигурност. В случай на несъответствия, моля, Свържете се с Нас незабавно, за да поправим грешната информация.

Таблет и Мобилен
За да промените Вашите лични данни, моля, изберете Вашето Потребителско име > Клиенти > Вашата Сметка > Лични Данни > Лични Данни.

Нужно ли е да откривам отделни сметки за игра в Казино, Покер, Игри и Вегас?

bet365 предлага система с една сметка, което означава, че имате едно потребителско име, парола и метод на плащане, което улеснява значително Вашата игра в Казино, Игри и Покер.

Ако вече имате сметка при нас, просто изберете съответния продукт от горната част на сайта и влезте по сметката си, използвайки текущите си потребителско име и парола. Ако все още нямате сметка при нас, натиснете Регистрация в горния десен ъгъл и изпълнете лесната процедура за регистрация.

Ако се нуждаете от допълнително съдействие по този въпрос, моля, Свържете се с Нас.

Мога ли да открия сметка от чуждо име?

Когато октривате сметка в bet365, тя трябва да бъде на Ваше име, дейността по нея трябва да се извършва единствено от притежателя на сметката и Вие трябва да поемете пълна отговорност за това. Никога не бива да откривате сметка на чуждо име и ние имаме право да обсъждаме сметката единствено с нейния притежател.

Каква онлайн защита има сайтът на bet365?

Сайтът на bet365 използва Thawte SSL web server сертификат, за да предлага сигурна комуникация чрез криптирането на цялата информация към и от уебсайта. SSL се използва, за да предпазва чувствителната информация, която се изпраща и получава, включително лична информация и данни за кредитни/дебитни карти. За да се получават бързо изображенията, SSL страниците излизат като pop up прозорци. Сигурните страници съдържат символ с катинарче, който се появява на Вашия браузър. Ако използвате Internet Explorer, може да натиснете мишката вдясно и да разгледате настройки на страниците, където ще забележите, че ние използваме SSL (Secure Sockets Layer). Netscape потребителите могат да натиснат десния бутон на мишката и да изберат Page Info, за да разгледат SSL информацията. Opera потребителите могат да натиснат десния бутон на мишката и изберат Duplicate Window, за да отворят SSL страницата в цял прозорец и да видят символа с катинарче.

Направете bet365 Безопасен Подател

Понякога се налага да Ви информираме за важни неща, например промяна в метод на плащане или промяна в сайта или друго, което може да повлияе върху сметката Ви в bet365. За да може да получавате тези съобщения, ние препоръчваме да направите bet365 Безопасен Подател или да ни добавите към Вашите Контакти.

Ако не сте се отказали да получавате имейли от нас, ние ще можем да Ви изпращаме и съобщения за нашите оферти и промоции. Ако не желаете да ги получавате, следвайте линка на всеки промоционален имейл или се Свържете с Hас. Независимо от Вашия избор, ние Ви препоръчваме да добавите bet365 като Безопасен Подател, за да не пропускате и важните имейли.

Това са нашите имейл адреси:

support-bul@customerservice365.com
support-bul@365customerservice.com
support-bul@customerservices365.com

Ето как може да добавите адресите по-горе като Безопасен Подател в някои от най-често използваните пощи.


abv.bg

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете "Настройки" в горната дясна част и изберете "Още настройки".

3. Натиснете "Защита от Спам" вляво, след което "Списък разрешени адреси".

4. Добавете всеки от имейл адресите по-горе в поле 'Нов адрес' и натискайте 'Добави' всеки път.


Gmail

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете върху Gmail горния ляв ъгъл и изберете "Контакти".

3. Натиснете бутон "Нов Контакт".

4. Добавете всеки от адресите по-горе в поле 'Имейл адрес' и натискайте ‘Добавяне’ всеки път.


mail.bg

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете "Контакти".

3. Натиснете бутон "Нов Контакт". Добавете всеки от адресите по-горе в поле "Въведи email на новия контакт" и натискайте "Продължи" всеки път.

С кого мога да говоря относно Разумно Залагане?

Всички служители от Отдел Клиенти минават курс на обучение за проблемите с хазарта и могат да обсъдят това с Вас.

Нашата секция Разумно Залагане съдържа допълнителна информация и може да бъде видяна чрез линка Разумно Залагане в долната част на тази страница, или ако натиснете тук.

Ако желаете да обсъдите това с независима организация, която предлага конфиденциална и безплатна помощ, данните са по-долу:

GamblingTherapy

GamblingTherapy е фондация с благотоворителна цел, която предоставя анонимна помощ и съвети за всеки, който е повлиян от проблеми с хазарта. Може да се свържете с GamblingTherapy на имейл или като посетите техния сайт на адрес www.gamblingtherapy.org.

Кои са IBAS?

IBAS (Independent Betting Adjudication Service) е независима трета страна, която действа като безпристрастен съдия, когато възникнат спорове, по които не може да се постигне взаимно съгласие от страна на букмейкъра и клиента. Обикновено, те биват привлечени в спора, когато са изчерпани вътрешните процедури на компнията за разрешаване на спорове. bet365 е регистриран от IBAS букмейкър.

Всички букмейкъри, регистрирани от IBAS, декларират желанието си да се придържат към решенията на IBAS. За връзка с IBAS и повече подробности относно дейността им, посетете техния уебсайт www.ibas-uk.com.

Ако забравя моя четири-цифрен Код за Сигурност?

Четири-цифреният Код за Сигурност е кодът, който сте избрали при регистрацията на сметката в bet365. Ние Ви питаме за този код, преди да предприемем каквито и да е действия по сметката Ви, за да сме сигурни, че кореспондираме с притежателя на сметката.

Ако не си спомняте този код за сигурност, ние ще Ви питаме за следното:
Потребителско име
- Име и фамилия
- Дата на раждане
- Адрес и пощенски код
- Имейл адреса или телефонния номер, регистриран във Вашата сметка
- Датата и сумата на Вашия последен депозит или теглене по Вашата сметка, или последните четири цифри от вида на плащане, регистриран в сметката Ви (напр. Кредитна карта, номер на сметка в Neteller и др.)
- Нов четири-цифрен Код за сигурност, който желаете да се регистрира в сметката Ви.

Защо излязох от своята сметка?

С цел запазване на сигурността, сесиите в сметките в bet365 автоматично приключват след определен период на неактивност. Всички сметки имат такъв период от три часа, преди да излезете от тях. Ако желаете да промените този период, може да направите това от секция Предпочитания на сайта.

Ще откриете секция Предпочитания, като влезете в сметката си и посетите Услуги в горния десен ъгъл > Клиенти > Вашата Сметка > Предпочитания, или като натиснете тук.

Таблет и Мобилен
За достъп до секция Предпочитания, моля, влезте в сметката си и изберете Потребителско име > Клиенти > Вашата Сметка > Предпочитания.

© 2001-2014 bet365. Всички права запазени.